Returvillkor

Hos Direktimporter.se vill vi erbjuda en trygg och flexibel e-handelsupplevelse – även när det gäller reklamationer och returer.

Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt på våra produkter.

Om du väljer att returnera en produkt, helt eller delvis, ska produkten vara oanvänd, oförändrad och i hel samt oskadad originalförpackning. Förpackningen får inte vara tejpad, märkt eller ha något fastklistrat på sig (t.ex. skokartong eller produktförpackning).

Om produkten eller originalförpackningen är skadad kan ett avdrag göras på återbetalningsbeloppet. Öppna därför alltid produkten varsamt om du är osäker på om den är lämplig.

Vid retur av en produkt som inte är defekt eller felaktig är returer inte kostnadsfria. Återbetalningen avser produktens pris, varifrån fraktkostnaden dras av. Dvs. vid retur återbetalas produktens pris minus fraktkostnaden.

Om en försändelse returneras som outhämtad debiteras kunden de ursprungliga fraktkostnaderna.

Vi debiterar inte kunden för reklamationer eller garantirelaterade returer.

Retur av felaktig eller skadad vara

Om den beställda produkten är defekt, ofullständig eller felaktig, vänligen kontakta oss via e-post på info@direktimporter.se innan du returnerar varan.

Om returen gäller produkter som på grund av sin storlek har levererats med hemleverans eller frakt, ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vi beställer då upphämtning av returen och debiterar de faktiska kostnaderna för upphämtningen.

Den returnerade produkten ska vara oanvänd och originalförpackningen ska vara oskadad. Om du är osäker på om produkten passar, öppna förpackningen försiktigt så att den förblir i gott skick. Det är inte tillåtet att skriva på eller fästa något på produktens eller dess originalförpackning.

Packa produkterna på samma sätt som de levererades till dig.

Information som ska bifogas vid retur

Vi ber dig att bifoga följande information med din retur:

  • Orsak till returen
  • Beställarens uppgifter (namn samt ordernummer eller försändelsenummer), så att vi kan koppla returen till rätt beställning
  • Om du vill returnera produkten och få pengarna tillbaka, om beloppet ska dras av från fakturan eller om du önskar en ersättande produkt
  • Om du vill byta till en helt annan produkt

Om beställningen har betalats via nätbetalning, återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden när returen har registrerats i vårt system.

Be om och spara kvittot för returen, där paketets spårningsnummer framgår, så att vi vid behov kan följa din försändelse tills den har nått oss. På så sätt ansvarar du inte för paketet om det skulle försvinna under transporten.

Observera att eventuell återbetalning inte kan genomföras om kontakt- eller beställningsuppgifter saknas, så att returen inte kan kopplas till en beställning.

Hantering av retur

När din retur har behandlats:

  • Om du har valt faktura som betalningsmetod får du en korrigerad faktura via e-post när returen har registrerats.
  • Om du redan har betalat din beställning via Klarna kan Klarna kontakta dig via e-post för att begära dina kontouppgifter. Om de redan har dina konto- eller kortuppgifter sker återbetalningen automatiskt, och du får då inget separat meddelande.
  • Om du har betalat via nätbetalning återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar.

Ångerrätten gäller även defekta produkter eller om du har fått en felaktig leverans. I dessa fall debiteras inga fraktkostnader.

Reklamationer

Reklamationer ska göras inom 7 dagar från mottagandet av beställningen via e-post till info@direktimporter.se.

Avbeställning

Om leveransen inte sker inom rimlig tid har kunden rätt att avbeställa ordern. Anmäl avbeställning via e-post till info@direktimporter.se och märk meddelandet med “AVBESTÄLL ORDER”.

Direktimporter.se förbehåller sig även rätten att annullera en beställning och återbetala beloppet till kunden vid behov.

Kundtjänst

Vi vill hjälpa dig med snabb och vänlig service i frågor som gäller produkter, leveranser, returer och reklamationer.

Tuontitukku FI Oy
Merenojantie 8
85100 Kalajoki, Finland

Whatsapp chatt: +358 400 249 008 (fi, se, en)
E-post: info@direktimporter.se