Leverans- och returvillkor

Leveransvillkor

Vi erbjuder flexibla och tydliga leveransvillkor för en trygg och smidig köpupplevelse hos Direktimporter.se.

1. 30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt på alla produkter för att du ska kunna handla tryggt. Om du väljer faktura som betalningsmetod (t.ex. Klarna eller Svea) kan du kontrollera produkten innan betalning. Mer information hittar du på sidan Returvillkor. Observera! Returen är inte kostnadsfri, utan de ursprungliga leveranskostnaderna debiteras kunden i samband med returen.

2. Snabba leveranser

Beställningar behandlas snabbt med hjälp av modern automation och effektiva system. Cirka 90 procent av alla beställningar skickas inom 24 timmar på vardagar.

Lagerförda produkter skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Om en produkt tillfälligt är slut i lager eller om leveranstiden avviker från det normala, kontaktar vi dig så snart som möjligt via e-post eller telefon. Observera att beställningar med produkter med olika leveranstider skickas först när samtliga produkter finns i lager.

3. Kundservice och returer

Vi erbjuder flexibel och tillgänglig kundservice. Om du har mottagit fel vara eller en defekt produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående via e-post: info@direktimporter.se.

Kundtjänsten är öppen måndag–fredag kl. 08.00–15.00 samt lördagar kl. 09.00–13.00.

4. Force majeure

Direktimporter.se ansvarar inte för förseningar eller leveransproblem som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, transportstörningar eller andra oförutsedda händelser.

5. Behandling av personuppgifter

Genom att genomföra ett köp godkänner du vår behandling av personuppgifter. Läs mer i vår Integritetspolicy.

6. Felaktiga priser

Direktimporter.se förbehåller sig rätten att annullera köp vid uppenbara prisfel. Om priset är så felaktigt att det tydligt avviker från marknadspris och kunden rimligen borde ha förstått detta, är priset inte bindande.

Returvillkor

Vi vill göra returprocessen så enkel och trygg som möjligt för våra kunder. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt.

Vid retur gäller följande:

  • Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i sin ursprungliga förpackning.
  • Originalförpackningen får inte tejpas, märkas eller ha något klistrat direkt på sig.
  • Om du är osäker på om produkten passar, öppna förpackningen försiktigt.
  • Vid retur av ej defekt produkt debiteras kunden för de ursprungliga fraktkostnaderna.

Hämtning vid retur

Om retur kräver upphämtning från kundens adress, exempelvis vid skrymmande produkter, debiteras kunden för upphämtningskostnaden. Kontakta alltid kundservice i förväg för bedömning: info@direktimporter.se.

Ej uthämtade paket

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut, debiteras kunden för både fraktkostnader och hantering.

Reklamationer

Om du mottagit en skadad, felaktig eller defekt produkt, kontakta oss inom 7 dagar via e-post: info@direktimporter.se.

Vid godkänd reklamation debiteras kunden inte för retur- eller leveranskostnader.

Avbeställning av order

Om leveransen inte sker inom rimlig tid har du rätt att avbeställa din order. Kontakta oss via e-post: info@direktimporter.se och märk meddelandet tydligt med “AVBESTÄLLNING”.

Vi informerar alltid kunden vid avvikande leveranstider och förbehåller oss rätten att annullera order och återbetala hela beloppet vid behov.