FAQ - Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor (FAQ)

Går det att förhandsboka produkter?

Ja. Om en produkt är slut i lager kan den ibland läggas upp som förhandsbokning så snart vi får en uppskattad leveranstid. Då kan du beställa i förväg och vi skickar din order så snart produkten har kommit in till vårt lager.

Hur lång tid tar det att få en produkt som inte finns i lager?

På varje produktsida visar webbutiken en uppskattning av tillgänglighetstiden. För produkter som är slut i lager är den vanligaste väntetiden cirka 5-15 arbetsdagar, men det kan variera. Vi försöker alltid få in påfyllning så snabbt som möjligt.

Kan beställningen levereras till en annan adress än den som anges i folkbokföringen?

Om du betalar med kort eller PayPal kan leveransadressen normalt vara en annan än betalarens. Vid Klarna kan leverans- och betalningsuppgifter behöva stämma överens med uppgifterna i folkbokföringen. Om du är osäker, kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig.

Jag vill returnera en order eller en produkt - hur gör jag?

Kontakta oss via e-post på info@direktimporter.se så får du instruktioner för returen. Du hittar också returvillkoren här: Returvillkor.

Produkten jag köpte är skadad, eller jag behöver hjälp med garanti - vad gör jag?

Hör av dig till oss via e-post på info@direktimporter.se så guidar vi dig vidare gällande byte, reklamation eller service. För snabbast hantering, ange gärna ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

Jag valde Klarna, men jag hittar ingen faktura - hur får jag den?

När beställningen har skickats eller levererats skickar Klarna normalt fakturan till den e-postadress du angav vid köpet. Om du inte hittar den, kontrollera gärna även skräppostmappen. Behöver du hjälp är du välkommen att kontakta oss på info@direktimporter.se.

Företag med VAT-nummer - hur fungerar momsjustering?

Om ditt företag är momsregistrerat inom EU och har ett giltigt VAT-nummer kan momsen justeras i efterhand. Efter att beställningen har genomförts kan du kontakta vår kundservice och ange ditt VAT-nummer. Vi kontrollerar giltigheten manuellt per beställning och gör därefter momsjustering enligt gällande regler.

Vid beställningar som görs via e-post kan momsjustering beaktas redan när ordern skapas, förutsatt att ett giltigt VAT-nummer anges. Vid frågor är du välkommen att kontakta oss på info@direktimporter.se.