Rückgabebedingungen

Bei Direktimporter.se möchten wir Ihnen ein sicheres und flexibles Einkaufserlebnis bieten – auch bei Reklamationen und Rücksendungen.

Daher bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht auf unsere Produkte.

Wenn Sie ein Produkt ganz oder teilweise zurücksenden möchten, muss es unbenutzt, unverändert und in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein. Die Verpackung darf nicht beklebt, beschriftet oder anderweitig verändert sein (z. B. Schuhkarton oder Produktverpackung).

Wenn das Produkt oder die Originalverpackung beschädigt ist, kann ein Abzug vom Rückerstattungsbetrag vorgenommen werden. Öffnen Sie das Produkt daher vorsichtig, wenn Sie sich unsicher sind, ob es geeignet ist.

Bei der Rücksendung eines Produkts, das nicht defekt oder fehlerhaft ist, sind Rücksendungen nicht kostenlos. Die Rückerstattung bezieht sich auf den Produktpreis, von dem die Versandkosten abgezogen werden. Das bedeutet, dass bei einer Rücksendung der Produktpreis abzüglich der Versandkosten erstattet wird.

Wird eine Sendung nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, werden dem Kunden die ursprünglichen Versandkosten in Rechnung gestellt.

Für Reklamationen oder Garantiefälle entstehen dem Kunden keine Kosten.

Rücksendung fehlerhafter oder beschädigter Ware

Wenn das bestellte Produkt defekt, unvollständig oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail unter info@direktimport24.de

Wenn die Rücksendung Produkte betrifft, die aufgrund ihrer Größe per Heimlieferung oder Spedition geliefert wurden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir organisieren die Abholung der Rücksendung und berechnen die tatsächlich entstandenen Kosten.

Das zurückgesendete Produkt muss unbenutzt sein und sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befinden. Wenn Sie unsicher sind, ob das Produkt geeignet ist, öffnen Sie die Verpackung vorsichtig, sodass sie in gutem Zustand bleibt. Es ist nicht erlaubt, auf der Produkt- oder Originalverpackung zu schreiben oder etwas daran zu befestigen.

Verpacken Sie die Produkte auf die gleiche Weise, wie Sie sie erhalten haben.

Informationen, die der Rücksendung beigefügt werden müssen

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung folgende Informationen bei:

  • Grund der Rücksendung
  • Angaben des Bestellers (Name sowie Bestellnummer oder Sendungsnummer), damit wir die Rücksendung der richtigen Bestellung zuordnen können
  • Ob Sie das Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung wünschen, ob der Betrag von der Rechnung abgezogen werden soll oder ob Sie einen Ersatz wünschen
  • Ob Sie das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten

Wenn die Bestellung per Online-Zahlung bezahlt wurde, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Rücksendung in unserem System registriert wurde.

Bitten Sie um eine Quittung für die Rücksendung und bewahren Sie diese auf. Die Quittung sollte die Sendungsnummer enthalten, damit wir Ihre Sendung bei Bedarf verfolgen können, bis sie bei uns eingetroffen ist. So tragen Sie kein Risiko, falls das Paket während des Transports verloren geht.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist, wenn keine Kontakt- oder Bestelldaten beigefügt sind und die Rücksendung somit keiner Bestellung zugeordnet werden kann.

Bearbeitung der Rücksendung

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde:

  • Wenn Sie die Zahlung per Rechnung gewählt haben, erhalten Sie nach Registrierung der Rücksendung eine korrigierte Rechnung per E-Mail.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung bereits über Klarna bezahlt haben, kann Klarna Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihre Kontodaten anzufordern. Falls Klarna Ihre Zahlungsdaten bereits hat, erfolgt die Rückerstattung automatisch, und Sie erhalten keine separate Nachricht.
  • Wenn Sie per Online-Zahlung bezahlt haben, wird der Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Das Widerrufsrecht gilt auch für defekte Produkte oder wenn Sie eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben. In diesen Fällen werden keine Versandkosten berechnet.

Reklamationen

Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@direktimport24.de.

Stornierung

Erfolgt die Liefe info@direktimport24.de rung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, hat der Kunde das Recht, die Bestellung zu stornieren. Bitte senden Sie die Stornierung per E-Mail an  und kennzeichnen Sie die Nachricht mit "BESTELLUNG STORNIEREN".

Direktimporter.se behält sich außerdem das Recht vor, eine Bestellung bei Bedarf zu stornieren und den Betrag an den Kunden zurückzuerstatten.

Kundendienst

Wir möchten Ihnen einen schnellen und freundlichen Service bei Fragen zu Produkten, Lieferungen, Rücksendungen und Reklamationen bieten.

Tuontitukku FI Oy
Merenojantie 8
85100 Kalajoki, Finnland

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