FAQ – Häufig gestellte Fragen und Antworten

Ist es möglich, Produkte vorzubestellen?

Antwort: Ausverkaufte Produkte können als Vorbestellung bestellt werden, sobald wir Informationen über den nächsten Wareneingang haben. So kann der Kunde eine Bestellung im Voraus aufgeben, und die Lieferung erfolgt, sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist.

Wie lange dauert es, ein Produkt zu erhalten, das noch nicht auf Lager ist?

Antwort: Der Webshop zeigt für jedes nicht lagernde Produkt eine geschätzte Lieferzeit an. Die übliche Lieferzeit für nicht verfügbare Produkte beträgt etwa 5–15 Werktage. Wir bemühen uns stets, Nachlieferungen so schnell wie möglich zu erhalten.

Ich möchte meine Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden. Wie gehe ich vor?

Antwort: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@direktimport24.de. Sie erhalten dort alle notwendigen Informationen zur Rücksendung. Weitere Details finden Sie auch unter Info -> Rückgabebedingungen.

Das gekaufte Produkt ist beschädigt und hat noch Garantie. Was soll ich tun?

Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter info@direktimport24.de. Unser Kundenservice informiert Sie über das weitere Vorgehen bezüglich Austausch oder Service.

Unternehmensbestellung und Umsatzsteuer (VAT)

Antwort: Wenn Ihr Unternehmen innerhalb der EU umsatzsteuerlich registriert ist und über eine gültige VAT-Nummer verfügt, kann die Umsatzsteuer korrigiert werden.

Nach Abschluss der Bestellung können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und Ihre gültige VAT-Nummer angeben. Wir prüfen die Gültigkeit der VAT-Nummer manuell pro Bestellung und nehmen die Steuerkorrektur gemäß den geltenden Vorschriften vor.

Bei Bestellungen, die direkt per E-Mail aufgegeben werden, kann die Umsatzsteuerkorrektur bereits bei der Auftragserstellung berücksichtigt werden, sofern eine gültige VAT-Nummer angegeben wird.